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倾听比夸夸其谈更重要

夸夸其谈的人也许很满意自己的口才，但他们往往忽视了更为重要的技能，那便是倾听。

大多数年轻人都以为话说得越多，在社交圈里便越受欢迎，其实并非如此。

一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她去应酬时，遇到的尴尬。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、见多识广的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”

一天，她终于忍不住向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的困扰。外交家告诉她：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”和“四面云山来眼底，万家忧乐到心头”便是对倾听很好的描述。倾听是一门艺术，我们不仅仅要听到对方的话，还要能听出对方的心声。

某个学生在学校里出了事，左脚摔成骨折。心急的家长气冲冲地到学校要找校长算账，保安把他们挡在了门外。双方的情绪都很激动，甚至开始推搡起来。这时校长来了，他没有急着为自己辩解，而是大声喊道：“家长们，你们的心情我可以理解，但是我希望我们能做一次坦诚的交流。我说的时候，希望你们认真听；你们说的时候，我一定不打断。这样做对我们解决这件事情会有很大帮助的。”于是，大家都安静下来听校长说话。在这一说一听中，家长们了解了校长的难处，校长也知道了家长们的爱子之心，最后大家在相互谅解的前提下圆满解决了这件事，后来还成了好朋友。

著名学者查理·艾略特说：“专心致志地听人讲话是最重要的，也是对人的最大尊重。”

乌托先生从商店买了一件衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，而且将衬衣的领子都弄脏了。他拿着这件衣服来到商店，找到售货员，想向他说一下事情的经过，可是乌托先生没做到，因为售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千件这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎是在说：“你在撒谎，你想诬赖我们。等我给你点厉害看看。”

吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会掉色，一点儿办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”

乌托先生气得差点跳起来，他想：第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是次等货，真气人！

他正准备说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”这时候，商店的负责人来了。

这位负责人很内行，他的做法改变了乌托先生的情绪，使这位被激怒的顾客带着满意的笑容离开了。

这位负责人一句话也没讲，先听乌托先生把刚才发生的事情讲完，然后他开始站在乌托先生的立场说话，反驳那两个售货员。他不仅指出顾客的领子确实是因衣服掉色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这件衣服为什么会出这样的问题，并直接对乌托先生说：“您想怎么处理？我一定按照您说的办。”

几分钟前还准备把这件可恶的衣服扔给他们的乌托先生心平气和地说：“我想听听您的意见。我想知道，这件衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点儿什么办法解决这个问题。”

这位负责人建议乌托先生再穿一个星期。“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。

乌托先生满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了，他也完全相信这家商店了。

只要你想成为一个有作为的人，你就必须学会倾听，这样你才能在人生的赛跑中跑在最前面。