厉鬼转职导游培训(第1页)
黄泉路旁,那间废弃茶寮如今灯火通明。林默把这儿改成了地府文旅局的第一期导游实训中心。
墙上是满屏的全息投影,标准微笑的弧度、行李搬运的角度,甚至连鬼魂飘带摆动的频率都被量化成了考核指标。牛头站在台前,那顶象征威严的官帽早不知扔哪去了,头顶扣了顶印着“服务标兵”的草帽,脖子上还挂着块牌子,红底黄字:“我是牛头,我微笑”。
他手里攥着扩音喇叭,对着台下歪七扭八的厉鬼学员们吼,声浪震得房梁上的灰土簌簌往下掉。
“各位!今天的课是基础礼仪。把手里的叉骨收一收,那是凶器,不是教鞭!”
林默躲在后台阴影里,捧着地府版平板电脑,屏幕上实时跳动着评分数据。他盯着牛头那张因为用力过猛而涨成紫红色的牛脸,心里盘算着进度。地狱度假村的主景区本周就要试运营,导游团队必须上岗。可现实骨感得很,这些在阴间混了多年的老鬼,习惯了靠威吓立规矩,突然让他们学会对活人笑,简直比让阎王爷去跳广场舞还难。
“局长!”
一个身形佝偻的老鬼举起了手。他生前是山大王,死后那股子凶神恶煞的劲儿一点没减。老鬼咳了两声,满脸不服:“这规矩是不是太细了?我们靠吓唬人混了这么多年,现在对着活人游客笑?万一笑得不够真诚,游客跑了怎么办?再说了,就我这身皮囊,笑一下不得把人吓死?”
林默推了推眼镜,从阴影里走出来。平板屏幕亮起,一张数据曲线图映在他镜片上。
“老鬼,旧思维要不得。”他的声音不高,却带着不容置疑的冷硬,“地府文旅讲究的是沉浸式体验。游客来这儿,不是为了看鬼,是为了感悟生死。你这一嗓子吼出去,功德值直接扣光。别说景区评级,连你下辈子的投胎档次都得跟着掉。”
老鬼愣住了,下意识摸了摸下巴,那里还挂着几缕枯草。“投胎评级?”他嘟囔着,“这词儿比生死簿还管用。”
他迟疑片刻,又补了一句:“那要是游客不配合呢?比如小孩哭了,我们是不是还得哄?”
牛头在一旁听得直皱眉,忍不住插嘴:“这有什么难的?以前抓鬼靠吼,现在哄孩子,只要比抓鬼声音小点就行。”说着,他试图演示什么叫温柔。他弯下腰,那张狰狞的牛脸努力挤出一个弧度,结果面部肌肉一抽一抽,看起来像是在磨牙,吓得前排几个学员往后缩了缩。
林默无奈地摇摇头,上前拍了拍牛头的肩膀,示意他退后。他接过扩音喇叭,对着台下说道:“大家看,这就是反面教材。服务不是伪装,是内心的转化。阿蛮之前跟我提过,功德值和情绪价值挂钩。你们每一次真诚的微笑,都是在给自己攒善缘。这不仅是为景区,更是为了你们自己。”
台下鸦雀无声。林默这话听着像是在画饼,但在讲究因果的地府,没人敢拿功德值开玩笑。
他把平板递到牛头面前,屏幕上显示着今日目标:全员掌握标准微笑,杜绝肢体暴力。林默转头看向牛头,眼神里透着一丝警告:“牛头,你是安保总监,也是培训组长。你的行为直接影响学员心态。再敢用警棍敲桌子,我就把你调去扫厕所。”
听到“扫厕所”三个字,牛头浑身一激灵,原本紧绷的肌肉瞬间垮了下来。他挠了挠后脑勺,那里还贴着一张歪歪扭扭的“服务标兵”贴纸,显得滑稽又别扭。他硬着头皮调整表情,对着学员们挤出一句:“那个……大家别紧张。今天这堂课,我保证不动手。谁要是敢动手,我就……我就让他去排队领孟婆汤。”
学员们哄堂大笑,紧绷的气氛松快了一些。
“接下来分组演练。”林默趁机说道,“A组迎宾,B组讲解,C组处理投诉。记住,投诉不是推诿,是解决。游客的怨气,就是我们的功德池。处理得当,怨气能转化成建设动力,就像我们之前改造黄泉路一样。”
培训继续。林默穿梭在各组之间,纠正动作。他渐渐发现,虽然鬼魂们嘴上不承认,但心里并不排斥这种“工作”。在阴间,无所事事才是最可怕的。有了活儿干,有了盼头,连鬼魂都觉得自个儿有了存在感。
一个曾经作恶多端的女鬼在扮演投诉处理员时,甚至主动提出了一套“安抚流程”,把原本用来吓人的手段转化成了安抚技巧,听得林默连连点头。
然而,危机总爱挑平静的时刻冒头。
半小时后,一名新来的厉鬼学员在演练中因为紧张,把教鞭当成了武器,挥舞着吓坏了旁边的游客模型。牛头见状,本能地冲了上去,警棍在空中划出一道残影,结结实实地砸在了那个厉鬼学员的肩膀上。
厉鬼惨叫一声,虚弱的身体差点散了架。周围学员纷纷后退,空气瞬间凝固。牛头愣在原地,警棍还冒着热气。他看着痛苦翻滚的学员,脸上写满了错愕。他下意识想道歉,话到嘴边却变了调:“谁让你乱动的!”
林默一步跨上前,夺过警棍扔进回收箱。他转过身,脸色阴沉得能滴出水来。