徐文
/著
销售心理学与沟通技巧
“读心”与“表达”是沟通中不可分割的两个方面。在人际交往的博弈中,沟通能力强的人必定是占据主导地位的一方,而高明的沟通者往往都离不开心理学知识的帮助。本书分为上下两篇,上篇着重讲述读心,想要高效沟通首先要读懂对方的心理,下篇着重讲述沟通技巧,想提升影响力就要充分、准确地表达自己的想法。会揣摩,会表达。本书会告诉你如何用有效的沟通处理生活中的细枝末节,帮你修复受伤的交流自信心,让你说出口的话不再打折扣,跟谁都能“好好说话”。
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最新章节
尽量让对方从一开始就说是
与人沟通是为了相互合作
如何让自己的建议被优先采纳
将心比心以情动人
用真诚来叩响对方的心门
被排挤主动示好胜过针锋相对
给他人留余地就是给自己攒人品
第八章 共鸣胜于雄辩 放弃好胜心轻松赢得好人缘 主动道歉不输面子更添人气
悦纳他人完善自己
讲究分寸的玩笑才是人际交往的法宝
即使是不满的话也可以温柔地说
冷场了把气氛再炒热的妙招
销售心理学与沟通技巧
章节列表
上篇
眉毛会随情绪变化而变化
目光告诉你的那些秘密
通过眼神探出其真正意图
眼珠转动的方向也蕴藏秘密
放大的瞳孔出卖了他的爱
想要表现强硬就不要先移开视线
第二章 口鼻上的小动作泄露真实想法 鼻子上隐藏的情绪线索
撒谎时千万别挠鼻子
舔嘴唇不只是性暗示
吐舌头的含义多多
抚摸下巴是在自我安慰
下巴的角度是态度的分水岭
喜欢用手捂嘴的人多少有些自闭
第三章 手足连心无意中的微动作是情绪暗语 从握手方式初步了解对方个性
双手合起的方式透露不同心理状态
双手分开的方式亦具有不同含义
从双臂的姿势看他是否信任你
摸袖口是内心不安的表现
双腿最能显示个人的真实意图
观察坐姿体态表现对方心境
独一无二的走姿是性格的真实反映
自信还是自卑看他的站姿
第四章 闻声识人顺着声音潜入内心 口头禅会说出你的个性
闻其声辨其人识其心
语速音调最能产生弦外之音
有时候笑不一定代表开心
从语气奏听出性格特征
倾听可以表现出你的理解和体谅
第五章 着装打扮是一个人心理的映射 穿衣风格是内心的暗示语
从手表类型看性格特征
提包会透露个人的性情
领带最能体现男人的个性
女人的妆容化出了她的性格
鞋子是看穿人心的媒介
香水也是性格的气味
下篇
最好心的拒绝 只意会不言传
为自己虚构一个后台领导
学会这两招轻松拒绝无理要求
让逐客令变得有人情味
所谓批评之道不过是要会给对方留面子
拐弯抹角更能让对方接受
批评他人之前先提及自己的错误
第七章 良性互动 跟谁都能聊因为懂得把对方放心上 聊天从了解对方心理开始
有参与感谈话才热络
适时附和给对方一种尊重感
假装没尴尬继续聊
永远别对人说你错了
冷场了把气氛再炒热的妙招
即使是不满的话也可以温柔地说
讲究分寸的玩笑才是人际交往的法宝
悦纳他人完善自己
第八章 共鸣胜于雄辩 放弃好胜心轻松赢得好人缘 主动道歉不输面子更添人气
给他人留余地就是给自己攒人品
被排挤主动示好胜过针锋相对
用真诚来叩响对方的心门
将心比心以情动人
如何让自己的建议被优先采纳
与人沟通是为了相互合作
尽量让对方从一开始就说是
让他人乐意去做你所建议的事
我和我们小区别大不同
第九章 好话好说 赞美不是随口说说而要出于真心 提供一份人人渴望的满足感
称赞别人时不要说谎
恭维他人时最好有观众在场
隐藏的闪光点才最需要夸赞
给他激励而不是警告
女人夸女人先了解她的虚荣所在
男人也需要被赞美
背后夸人效果更好
第十章 示之以弱 以语言上的退让拉近心理距离 女上司会示弱会更强
说软话更有利于解决矛盾
不妨拿自己开涮
得意时说话一定留三分
晋升后说话策略也要随之而变
自嘲自信的人所特有的品质
第十一章 慎始敬终 好口才助你塑造完美形象 想留好印象说好第一句话
关注他人兴趣点并投其所好
用心记住他人的名字
想让人喜欢称呼要恰当
求人帮忙请字当头
用声情并茂的语言说出你的影响力
谢谢的力量
下篇
最好心的拒绝 只意会不言传
为自己虚构一个后台领导
学会这两招轻松拒绝无理要求
让逐客令变得有人情味
所谓批评之道不过是要会给对方留面子
拐弯抹角更能让对方接受
批评他人之前先提及自己的错误
第七章 良性互动 跟谁都能聊因为懂得把对方放心上 聊天从了解对方心理开始
有参与感谈话才热络
适时附和给对方一种尊重感
假装没尴尬继续聊
永远别对人说你错了
冷场了把气氛再炒热的妙招
即使是不满的话也可以温柔地说
讲究分寸的玩笑才是人际交往的法宝
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