你应对矛盾冲突的本能反应（第2页）

做出判断并采取对应措施的第一步是认清你所面对的矛盾冲突的类型。因此，如果以下任何一项描述符合你所面对的情形的话，你就必须更进一步，自信地提出你的观点，就话题展开争论：

●你确信自己持有正确观点，而且如果对方在争论中获胜，其后果影响很大。

●你确信自己持有正确观点，而且任何对发表该观点所做的拖延都会产生负面影响。

从另外一个方面看的话，什么时候妥协才是正确的？

●当你知道对方的观点是正确的或者比你的更好时。

●当你知道自己持有正确观点，但该问题的重要性微乎其微，根本不值得你去争论时。

●当你和一个正在学习过程中的人共事（比如一个年轻人），而你不想打击他们积极性的时候。对方充满活力和热情，而且满怀好意地想给你帮忙。他们提出一个想法，你知道这并不可行，因为你本人可能在学习过程中也尝试过。只要他尝试之后失败所造成的后果并不严重，那不妨就让他去尝试。这样一来他以后也会更愿意提出意见，因为他知道你会采纳。如果你不给他任何尝试的机会，那么你最终会面对的是一个毫无积极性、主动性的人，他会认为你不重视他的观点，甚至不信任他。

有时候，避免冲突可能是最明智的做法（这并不等于妥协；你只是在目前避免冲突，如果问题再次出现，你会届时再行解决）。那么，在什么情形下避免冲突才是最明智的？

●当当事人的情绪都很激动，大家都无法进行理智思考时。

●当问题的重要性微乎其微，完全没必要花费时间争论时。

●当你毫无准备，无法展开争论时。

●当你还不能端正心态时。

●当你身处一个不方便展开争论的地方时（例如在一个公共场合，其他人可以听到争论的内容）。

还有这样一些时候，和解才是最合理的做法。如果你在冲突区域表格中把自己的本能反应定位在两个极端的中间，那么你的本能会趋向于把你推向和解。

在以下情形中，和解能够达到最好的结果：

●当事情的重要性不容忽视，但同时也不值得大动干戈，持续下去的结果非争辩则妥协时。

●当你为了更重要的问题而需要在目前这个问题上与对方达成临时性的一致观点时。

●当你时间有限时。

●当双方都有一些基本需求要列入考虑时。

●当对方与你有一样的地位和权利，甚至有一定的权威时。