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七、企业的荣誉没有小事

在企业的经营过程中，荣誉是一个企业的生命。负责的员工都会将公司的荣誉看成自己的荣誉，会时刻将公司的荣誉放在心里。当然，这些都体现在员工的责任心上。想真正地维护公司的荣誉，就必须将这种意识纳入到自己的日常行为中。

一天下午，在日本东京奥达克百货公司的电器部，售货员彬彬有礼地接待了一位女顾客，并按她的要求挑选了一台尚未启封的“索尼”牌唱机。

顾客走后，售货员在清理货物的时候发现，刚才错将一个空芯唱机样品卖给了那位女顾客，于是赶紧向公司汇报。警卫四处寻找那位女顾客，但女顾客早已不见踪影。经理接到报告后觉得此事非同小可，关系到顾客利益和公司信誉的大问题，于是他马上召集有关人员研究寻找的办法。当时他们只知道那位女顾客是一位美国记者，叫基泰丝，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克百货公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来，又向美国打紧急长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询。美国方面也展开了紧急调查。凌晨时分，奥达克百货公司才接到美国方面的电话，在得知基泰丝的父母在美国家里的电话号码后，他们马上将国际长途打到基泰丝的父母家。老人以为女儿出了什么大事，刚开始很紧张，听完日方善意的“调查”后，很感动，愉快地将女儿在东京的住址和电话号码告诉了他们。几个人整整忙了一夜，总共打了35个紧急电话。

为了表示歉意，奥达克百货公司一大早便给还未起床的基泰丝打了一个电话致歉。几十分钟后，奥达克百货公司的副经理和提着新唱机皮箱的公关人员赶到了基泰丝的住处。

两人进了客厅，见到基泰丝后连连深深鞠躬致歉。他们除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送了著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一条。接着副经理打开记事簿，宣读了他们从发现问题到找到电话号码，并及时纠正这一失误的全过程记录。

基泰丝深受感动，她坦率地告诉他们，买这台唱机，是准备作为见面礼物送给住在东京的外婆。回到住处后，她发现唱机没有装机芯，根本不能使用，于是火冒三丈，觉得自己上当受骗了，她立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天一早就到奥达克百货公司兴师问罪。没想到，奥达克百货公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。奥达克百货公司的做法，使基泰丝深为敬佩，她当面撕掉了批评稿。待他们走后，她马上重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克百货公司因为忠诚为顾客负责而声名鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例。

从表面上看，东京奥达克百货公司的那位经理似乎在小题大做，一部小小的随身听却耗费如此庞大的人力物力。可是从长远来看，那位经理极力维护的是企业的良好信誉，是他的职业道德挽救了一场公司在美国消费者当中的信誉危机。用他的话说：“为了维护企业的信誉，不管耗费多大都是值得的。”正是这种重视企业信誉，对客户负责的精神为公司日后开拓美国市场打下了坚实的基础。

阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员，但他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事朋友们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号，他的真名反而没人再叫了。

后来，公司董事长洛克菲勒听说竟然有员工如此重视维护公司的荣誉，于是便叫来阿基勃特，问他：“别人用‘每桶4美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答道：“每桶4美元，不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一次宣传，我为什么要生气呢？”

洛克菲勒感叹道：“时时处处都把公司的荣誉放在心头，不忘为公司做宣传，我们需要的正是这样的职员。”

5年后，洛克菲勒卸下董事长一职，让阿基勃特担任了标准石油公司的下一任董事长，他得到升迁的重要原因就是之前坚持不懈地为公司做宣传。

阿基勃特说：“我成功，就是因为我关注了别人忽视的小事情。”

总之，企业荣誉没有小事。一个真正负责任的员工，应该重视企业的荣誉，并将企业时刻放在自己的心头，如同维护自己的荣誉那般去维护公司的荣誉。当然，这样的员工也是众多企业欣赏的员工。