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八、说话要注意他人的自尊心

自尊心是一个人灵魂中的伟大杠杆，是人的精神需要，是一个人的人格内核。说得透彻点，自尊心就是一个人的品德基础。倘若失去了自尊心，这个人的品德就会被瓦解，被降低。所以，维护自尊是人们的天性。在与他人交往中，说话时切不可伤害他人的自尊，这既是对他人的尊重，同时也是对自己的言语负责。

有一句俗语是：“人有脸，树有皮。”此话指出了人的脸皮的重要性。所谓“脸皮”是指人的自尊心的一种通俗形象的说法。人人都有自尊心，不但大人物有，小人物也有，甚至更强烈。有时候，人们为了维护自尊，甚至会坚持错误，不可理喻。

古人云：“己所不欲，勿施于人。”生活中的人们往往会忽略这一点。常常会无情地剥掉别人的面子，伤害别人的自尊心，抹杀别人的感情，却又自以为是。你在他人面前呵斥别人，挑别人毛病，甚至进行粗暴的威胁时，是否设身处地地为别人着想过，考虑过别人的感受。

罗宾森教授曾说过一段富有启示性的话：“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了。他就会恼火，更加固执己见，使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……”

所以，在任何情况下都要让对方下得了台，保护他的自尊心。在人际交往中，说话不伤害他人的自尊，这是对他人的尊重，也是避免自己的言行伤害到他人。

一个懂得说话技巧的人，会处处维护他人的自尊，这种人也一定是一位和蔼可亲、平易近人的人。他一定会善解人意，会察言观色，在对方发火时，他便会为自己找台阶下，不再增加火药气氛，阻止关系继续坏下去。

说话不伤害他的自尊，控制情绪是关键。假如你现在因某事在生某人的气，尽管发泄，但要注意的是，别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话。往往使你后悔莫及，造成终生的遗憾；假如员工做错了事，你想责备他，那么就尽管去责备，但是别在紧要关头说：“你在这公司待不下去了，我一定会开除你，或是我给你三个月时间观察”，等等。你应该对员工说：“我明天和你谈，再决定怎么办。”如果真要骂人，在这期间，你要盘算，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，如何办最有效果，气头上的任何决定多半会起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊。处罚不成反给你造成负担。

挖苦、讽刺、讥笑别人也是伤害对方自尊心的行为，特别是和陌生人打交道时，你更要小心自己的语言，以免伤害他人。伤害他人往往对自己也不利。

一位顾客在药店买了8支针筒，回家后发现有一支是破的，于是就拿去换。他对店主说：“你好，昨天我在这儿买了8支针筒。其中有一支破的，您看……”

店主满脸微笑，和蔼地说：“我们马上给您换。老李啊，你快到里面把针筒换一换。”然后对顾客说：“对不起，请稍等一下。”

顾客换好了针筒，临走时很客气地说：“真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。再见！”

可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了：“你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事。要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁知道你的针筒是怎么弄破的？”

这位顾客本来满怀感激，这下子却恼火了，他指着店员嚷道：“你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？”

在争吵中，店主和顾客双方各有各的立场，各有各的抱怨。双方为发泄自己的不满，都讲了些不负责任的话。且不管事情如何平息，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的“有力”回击，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了。倘若店主从生意的角度考虑，就会觉得这位店员是一位不受欢迎的人。于是，店员的损失就更大了。

所以，在与他人沟通时，一定不要伤害他人的自尊心，要学会控制自己的情绪。倘若能控制住自己的情绪，那么一切的沟通就会变得顺畅。在这过程中，你也会体会到心情的愉悦。能收获这么多的好处，何乐而不为呢？