寻找恰当的交流方式（第1页）

寻找恰当的交流方式

生活中，我们总是会遇到这样或那样的对手。上学的时候我们会把和自己成绩相当的同学看成是对手，把和自己同时竞选班委的同学称为对手；年轻的时候可能还有情敌；工作以后许多同事又都是我们的对手。人的一生中除了和家人朋友打交道外，对手也是我们交往的重要对象。因此，和对手过招是人生不可或缺的一环。

我们在北京乘坐公共汽车的时候，经常听到售票员和乘客间的争吵，往往都是因为些小事。比如买票不及时啦，售票员态度不好啦，很多时候就是一句话说得不合适，大家就吵了起来。碰上脾气不好的，可能要没完没了地吵到下车为止，深深地摧残着大家的耳朵。

可能有人要说：“这有什么奇怪的，售票员和乘客本来就处在对立的位置，有些矛盾和吵闹也不为过。”但是如果大家都注意一下自己的言语，想办法把对方变成自己的听众，那结果就会完全不同了。我们来看看下面的这位售票员是怎么做的：

在公共汽车上，有一个乘客坐过了站。他反应过来时，便十分着急地大喊：“售票员下车，售票员下车。”换作一般的售票员听到这话则会很不舒服，心想你自己开始不下车，现在对着我大喊大叫的干什么。可是这位售票员并没有生气，而是笑着说道：“我可不能下车啊，我下了车谁来卖票啊？”周围的人都大笑起来，那个乘客也不好意思地笑了起来。一场风波才没有发生。

售票员这句精彩的话，把原本与他对立的乘客都变成了听众，自然吵不起来。

相对于乘客和售票员，谈判双方的对立状态就更加严重了。其实道理也一样，要是能把你的谈判对手变成你的听众，那你在谈判桌上自然如鱼得水。要想对方成为自己的听众，自己就要注意说话的方式，把握好说话过程中的一些细节问题，比如停顿、重点、强调、说话的速度等往往容易被人们忽视，而这些方面都会在不同程度上影响说话的效果。

一般来讲，如果说话者要强调谈话的某一重点时，停顿是非常有效的。实验表明，说话时应当每隔30秒钟停顿一次，一是加深对方印象，二是给对方机会对提出的问题做出回答或加以评论。

当然，适当的重复，也可以加深对方的印象。有时，还可以加强语气，提高说话音调以示强调或表明说话者的信心和决心。这样做要比使用一长串的形容词效果要好。

说话声音的改变，特别是恰到好处的抑扬顿挫，会使人消除枯燥无味的感觉，提高听话者的兴趣。此外，清晰、准确的发音，圆润动听的嗓音，也有助于提升讲话的效果。

在谈判中，应注意根据对方是否能理解你的讲话，以及对讲话重要性的理解程度，控制和调整说话的速度。在向对方介绍谈判要点或阐述对主要议题的意见时，说话的速度应适当减慢，要让对方听清楚，并能记下来。

同时，也要密切注意对方的反应。如果对方感到厌烦，那可能是因为你过于详尽地阐述了一些简单易懂的问题，说话啰唆或一句话表达了太多的意思；如果对方的注意力不集中，可能是你说话的速度太快，对方已跟不上你的思维了。总之，你若是想你说的话实现很好的效果，就必须注意说话的方式。等到对方成为你的忠实听众时，你便能轻松地掌控谈判的进程，并最终赢得胜利。