第二百六十九章 生意很饱满(第1页)
第二百六十九章生意很饱满
曹长空又一次招聘了30个外卖员。
这些外卖员充满活力和热情,他们纷纷表示愿意为曹长空的店铺尽心尽力,把美食送到每一个顾客手中。
然而,就在这个火热的时期。
曹长空发现有几个外卖员愁眉苦脸,显得心事重重。
他走过去询问他们出了什么问题。
“老板,我们遇到了很多投诉。”其中一个外卖员说道,“顾客们不满意我们的服务,有些人甚至给了我们差评。”
曹长空心中一惊,他意识到问题可能比想象的要严重。
于是,他开始仔细查看顾客的反馈和投诉。
其中一位顾客打来的电话让他格外关注。一个女人在电话里愤怒地说道:“你们的小龙虾送到家的时候已经撒了,我们等了那么久,结果却得到这样的服务,简直是太让人失望了!”
曹长空立刻调查了那个订单,发现是某个外卖员在送餐过程中疏忽导致的。
他把这个外卖员叫过来,严厉地批评了他,并扣除了他的工资作为惩罚。
然而,这个事件让曹长空意识到问题的根源可能比他想象的要复杂。
他开始深入调查,发现很多外卖员并不是真心热爱这份工作,而是为了拿钱而工作。
他们在送餐过程中缺乏责任心和敬业精神,导致了许多投诉和差评。
曹长空决定采取行动,他开始对外卖员进行全面的培训和指导。
曹长空决定暂停两天的外卖服务,把所有的外卖员都集中到一起,颁布新的规则。
他告诉他们,以后每送完一份外卖,都需要让顾客在评论卡上给他们打分。
如果有人被投诉,就会扣除一单的工资,并且要接受两天的思想教育课。
这个新规则让外卖员们感到非常不适应,但他们也明白这是为了提高服务质量。
于是,他们开始认真遵守新规则,努力让顾客满意。
实行新规则后,曹长空店铺里面的差评变得越来越少。
顾客们纷纷表示满意,认为外卖员的服务态度和送餐速度都有了很大的提高。
曹长空对此感到非常满意,他认为外卖项目已经开展得非常好了。
然而,有一天晚上,他出去散步时,突然听到有人在议论他的外卖项目。
“现在的外卖员越来越不像话了。”
一个人说道,“为了得到一个好评,他们甚至威胁客户。”
曹长空听后心中一惊,赶紧走过去询问是怎么回事。
“哎呀,你自己看吧。”一个人拿出手机,打开了一个视频。
视频中,一个外卖员正在和一个顾客争吵。
顾客要求外卖员把外卖送上去,但外卖员不肯。
顾客给了他一个差评,结果外卖员竟然威胁说:“你给差评我就知道你家住哪里,小心点。”