第1913章 内患再起（第1页）

周二上午的客服例会，照常进行。

刘敏主持会议，客服部的十几个主管都在。

贾瀞雯也来了，她每周二都会参加这个会，听听一线的声音。

会议前半段都是常规内容，投诉量、解决率、用户满意度。

各项数据都正常，有人打着哈欠，有人偷偷看手机。

刘敏翻到下一页ppt，停顿了一下。

“有个异常情况。”

她指着屏幕上的投诉统计，“最近一周，关于广告排名的投诉突然增加了五倍。

用户反映，搜某些关键词时，排在前面的广告和搜索词完全不相关。”

会议室里几个人抬起头，打哈欠的不打了，看手机的放下手机。

“举例？”

贾瀞雯问。

“比如搜‘儿童奶粉’，排第一的广告是成人保健品。”

刘敏说，“还有搜‘社区医院’，排前面的是一家私立整形医院。

用户投诉说，这些广告明显有问题，怀疑我们收了钱故意这么排。”

会议室里安静了几秒。

有人咳嗽了一声，又赶紧憋住。

贾瀞雯皱眉，看向李明。

李明是技术部的副总监，每周二也来参加客服会，负责对接技术问题。

“技术部查过吗？”

贾瀞雯问。

李明点头：“查了。

昨天接到刘敏的消息，我们就开始查。

初步看，不是算法问题。

这些广告的排名异常，完全不符合我们的排序逻辑。

按照正常算法，它们应该在很后面，根本不可能出现在首页。”

“那是怎么回事？”

李明犹豫了一下，声音低下来：“可能是人为干预。

有人在后台手动调整了这些广告的排名。”

贾瀞雯心里一沉。

人为干预广告排名，这是绝对的禁区。