第1170章 接诉即办重要制度（第1页）

接下来一段时间，梁江涛不断思考两位爷爷给他的教导，并结合对马列主义经典著作以及华夏优秀传统文化典籍的学习，试图从中悟出处理政务的道理。终于有一天，他悟到了，要想真正整顿机关作风，调动干事创业的积极性，做到全心全意为人民服务，必须要有一个科学合理、运转流畅的机制，把所有干部都动员调动起来。在他的指挥下，燚城市委办公室和市府办公室牵头，搞出了“接诉即办”重要制度。所谓“接诉即办”，是指设置专线接收市民、法人和其他组织诉求，包括涉及本市的所有咨询、求助、投诉、举报、建议等，第一时间分配给责任主体单位和部门，接到诉求都要立即响应、高效办理、及时反馈、主动治理，依法尽快办结，及时回应人民群众急难愁盼问题。这项制度，其实是之前“县长热线”的超级加强版。全面了解人民群众的各项需求，同时加以满足。以前的机关作风，要么是行动慢、不作为，要么是乱作为，一顿操作猛如虎，但结果并不是人民群众想要的，需求和结果两张皮，最后白白浪费了行政资源，形成空转。因此，接诉即办，能有效打通人民众需求和政府作为，极大提升行政效率，这既是巩固深化党建引领基层治理改革的需要，也能切实提升为民服务水平，还为公众参与社会治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途径，可谓一举多得。当然，这项制度想要真正落地见效，关键在于督查检查。制度设立了应答率、办结率、满意率，根据高低搞排名。此项排名，是燚城年度考核最重要的指标。排名靠前的单位和部门，其一把手优秀提拔使用，推荐干部的分量也加重。排名靠后的单位和部门，要受到公开批评，责令整改，甚至会让纪委介入调查。而且，不是年底才搞排名，每个月都搞排名，开调度会。梁江涛在动员会强调：“一是要提高政治站位，各单位一把手必须亲自调度、亲自办理、亲自审核，带领班子成员集体攻坚、解决问题，把解决群众诉求放在首位，加快推进问题解决，同时做好沟通，让群众放心满意。二是要加强机制建设，加强集中整治，从群众反映强烈的具体问题入手，抓住小切口解决群众急难愁盼大问题，让群众看到变化、得到实惠。三是要推动基层治理体系现代化，在这个过程中着力补齐制度短板、堵塞工作漏洞，培养和提升干部能力水平。四是要抓好安全防范治理，全面深入排查风险隐患，坚持管理与服务并重，维护城市运行秩序。”一个月后的调度会，梁江涛亲自主持，全部市委常委和副市长出席，现场让排名低的乡镇、部门一把手做检讨。一个乡镇工作极为不利，不仅排名垫底，而且来参加调度会的一把手一问三不知，还往镇长身上推，梁江涛哪里能允许？直接暴怒，现场批了他半个小时，然后直接就地免职。虽然他现在注意践行刚柔并济的道理，但并不意味着当老好人，是非不分。对工作敷衍了事，是缺乏宗旨意识的表现，对于这种，看准了就要依法依规严肃处理，以儆效尤。老大难老大难，老大出面就不难。在燚城市，只要梁江涛一出马，就没有办不了的事。如此一来，所有人都知道这项制度是长牙带刺的，不敢犹豫彷徨，全市干部积极性都调动起来了！

这项制度的出台后，一开始人民群众还半信半疑，觉得是不是形象工程？就好像以前的县长热线一样，管用了几天，慢慢就形同虚设了。但仍然有人尝试打电话，结果发现效果还不错，再后来，打电话的越来越多，慢慢就形成了热潮。但凡有什么事，直接打投诉热线，基本都能得到很好的反馈。比如发现有哪个路口红绿灯不亮，交管部门立即修复；哪个地方堆满了垃圾，市政部门立刻清理；哪个路段有安全隐患，交通规划部门立刻纳入年度规划能办的立即办理，需要长期解决的及时列入规划。各个单位、乡镇，绝不敢有任何敷衍了事。所有诉求，都会建立台账，处理情况都要向告诉人回访，告诉人满意了，才能算办结。这个过程会有人弄虚作假吗？不排除会有，但一旦发现，就会一查到底，估计会有很多人乌纱帽不保。大可以试一试。不过梁江涛相信，大部分领导干部都不敢。有关部门还专门安排了人“钓鱼执法”，故意充当诉求人。要是撞到了枪口上，恐怕绝对不是一个处分能了事的。弄虚作假，在梁江涛这里是大忌，就地免职都是轻的。接诉即办重要制度推行一段时间后，就取得了很好的成效，各机关充分动员，人民群众反响很好。梁江涛立即让市委研究室总结经验、形成报告，直接报到了省里，迅速引发一众省领导的批示肯定。省委书记胡天林批示：“这是为群众办实事的生动体现，好！请长河、欧阳、潜江、富平同志阅。”省长崔长河仅圈阅。欧阳剑、张潜江、张富平都做了长段批示，指示有关部门吸收学习先进经验，在全省推广。全省范围内掀起了学习燚城的热潮！